Умови скасування та повернення коштів

Загальні положення

EuroWayHub надає послуги з підбору, бронювання та супроводу туристичних продуктів, сформованих туроператорами та іншими постачальниками туристичних послуг.

Конкретні правила оплати, скасування бронювання, зміни дат і повернення коштів залежать від умов:

• туроператора;
• авіакомпанії;
• готелю;
• перевізника;
• страхової компанії;
• інших постачальників, залучених до організації подорожі.

Перед оплатою клієнту надаються доступні умови конкретного туристичного продукту.

Договір на туристичне обслуговування може укладатися у письмовій або електронній формі. Умови зміни чи розірвання бронювання визначаються договором і законодавством.

Скасування бронювання туристом

Для скасування бронювання турист повинен надіслати письмовий запит на:

booking@eurowayhub.com

У запиті необхідно зазначити:

• ім’я та прізвище туриста;
• номер бронювання або заявки;
• назву туру;
• дату початку подорожі;
• причину скасування;
• реквізити для повернення коштів, якщо вони необхідні.

Датою скасування вважається дата отримання EuroWayHub письмового звернення.

Усне повідомлення телефоном або через месенджер може бути недостатнім для офіційного скасування заявки.

Розмір повернення

Сума повернення розраховується індивідуально після отримання підтвердження від туроператора та інших постачальників послуг.

Із суми, сплаченої туристом, можуть бути утримані фактично понесені витрати, зокрема:

• штраф туроператора;
• вартість уже виписаних авіаційних, автобусних або залізничних квитків;
• штраф готелю;
• вартість страхового поліса;
• консульські та візові збори;
• банківські комісії;
• інші підтверджені витрати, пов’язані з бронюванням.

Точний розмір утримань залежить від дати скасування та правил конкретного туру.

Неповоротні послуги

Деякі туристичні послуги можуть бути повністю або частково неповоротними, зокрема:

• авіаквитки за неповоротним тарифом;
• спеціальні акційні пропозиції;
• бронювання зі спеціальною ціною;
• візові та консульські збори;
• страхові поліси після початку строку їхньої дії;
• індивідуальні трансфери;
• квитки на заходи та екскурсії;
• бронювання готелів із неповоротним тарифом.

Інформація про неповоротність має бути зазначена в умовах конкретної пропозиції або договору.

Зміна дат або складу туристів

Зміна дати подорожі, готелю, маршруту, прізвища туриста або складу учасників розглядається як зміна бронювання.

Така зміна може передбачати:

• доплату;
• штраф;
• перерахунок вартості;
• анулювання попередньої заявки та створення нової.

Можливість зміни визначає туроператор або відповідний постачальник послуг.

Скасування або зміна туру туроператором

Якщо туроператор скасовує подорож або істотно змінює її умови, туристу можуть бути запропоновані:

• інший тур;
• зміна дат;
• альтернативний готель або маршрут;
• зарахування сплаченої суми на майбутнє бронювання;
• повернення коштів відповідно до договору та рішення туроператора.

До істотних змін можуть належати погіршення умов подорожі або зміна її строків.

Форс-мажор

У разі обставин, які сторони не могли передбачити або відвернути, порядок скасування і повернення визначається:

• умовами договору;
• правилами туроператора;
• правилами перевізників і готелів;
• чинним законодавством.

До таких обставин можуть належати воєнні дії, закриття кордонів, стихійні лиха, страйки, рішення державних органів, епідемії, скасування транспортного сполучення та інші надзвичайні події.

Строк повернення коштів

Повернення здійснюється після того, як EuroWayHub отримає кошти від туроператора або іншого постачальника послуг і завершить перевірку всіх фактично понесених витрат.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо сторони письмово не погодили інший спосіб.

Банківські строки зарахування залежать від банку та платіжної системи.

Помилкова або подвійна оплата

Якщо клієнт випадково здійснив подвійну оплату або перерахував неправильну суму, необхідно звернутися на:

payments@eurowayhub.com

До звернення слід додати:

• ім’я платника;
• дату оплати;
• суму;
• підтвердження платежу;
• номер заявки.

Після перевірки надлишково сплачена сума буде повернута або зарахована в оплату бронювання.

Відмова у в’їзді або неналежні документи

Кошти можуть не повертатися, якщо подорож не відбулася через обставини на стороні туриста, зокрема:

• недійсний або пошкоджений паспорт;
• відсутність необхідної візи;
• порушення правил перетину кордону;
• заборону на виїзд або в’їзд;
• запізнення на рейс чи автобус;
• ненадання необхідних документів;
• відмову прикордонних органів у перетині кордону.

Турист самостійно відповідає за перевірку документів, якщо інше прямо не передбачено договором.

Претензії щодо якості послуг

Під час подорожі турист повинен якомога швидше повідомити про проблему представника туроператора, готель, перевізника або EuroWayHub, щоб була можливість усунути її на місці.

Письмову претензію після завершення подорожі необхідно надіслати на:

support@eurowayhub.com

До претензії бажано додати:

• номер бронювання;
• опис проблеми;
• фотографії;
• чеки;
• листування;
• інші підтвердження.

Контакти

Питання щодо скасування та повернення коштів:

booking@eurowayhub.com
support@eurowayhub.com

Сайт:

https://eurowayhub.com